Betsmith logg inn: løs problemer med konto, uttak og bonus

Når du trykker på logg inn-knappen, kan skjermen bli stående uten at noe skjer, eller du får en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at innloggingsdetaljene ikke samsvarer med det som er registrert, ofte på grunn av en skrivefeil eller at passordet er endret et annet sted.

Innlogging stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre og får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk fordi systemet har registrert for mange feilforsøk på kort tid.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som er byttet om.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller mangler et punktum.
• Kontoen er allerede låst etter tidligere mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet der økten fortsatt er aktiv.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Skriv passordet i et notat først, og lim det deretter inn i feltet.
4. Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
5. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en frisk økt uten lagrede data.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
8. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
9. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et passord du ikke har brukt før.
10. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.

Kontakt supporten dersom du har prøvd de riktige detaljene flere ganger og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak og innskudd avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles fordi det overstiger en grense på kontoen. Dette skyldes oftest at du har nådd et tak for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• Du har allerede nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en viss tid.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Innskuddet er satt ned av deg selv som en ansvarlighetsinnstilling.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som står igjen på grensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en endring i innstillingene.

1. Logg inn og åpne innstillingene for innskudd og uttak.
2. Se om du har satt egne grenser for hvor mye du kan sette inn.
3. Sjekk om det er en øvre grense for uttak på kontoen din.
4. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
6. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du ønsker det.
7. Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
8. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Noter hvilken melding du får, slik at supporten kan se hvilken grense som gjelder.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret innstillingene selv.

Velkomstbonus og gratisspinn dukker ikke opp

Du har gjort et innskudd, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. Det vanligste er at en betingelse for å få tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn penger.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen.
3. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
4. Gjør et nytt innskudd først etter at bonusen er aktivert.
5. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt for spill.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og start dem der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om du tidligere har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
10. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt supporten dersom innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper etter at du har trykket start. Dette skyldes oftest en ustabil tilkobling eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet eller trådløsnettet mister forbindelsen midt i en økt.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt mellom mobilnett og trådløsnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater siden med et langt trykk på oppdater-knappen.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne Betsmith logg inn i en fane alene, uten andre sider åpne.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, og hva du gjorde like før.

Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, eller hvis bare ett bestemt spill ikke lar seg åpne.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

For innlogging er det viktigste å skrive detaljene selv, fordi autofullføring ofte bruker et gammelt passord. Når kontoen er låst, handler det om å vente til sperren oppheves og deretter velge et nytt passord. Ved avviste uttak er det grensen på kontoen som gjelder, ikke saldoen. Manglende bonus skyldes nesten alltid at innskuddet ble gjort før tilbudet var aktivert. For mobilproblemer er det nettleserens lagrede data og tilkoblingen som må sjekkes først. Noter feilmeldingen du ser, slik at supporten raskt kan finne riktig løsning.

Den enkleste vanen for å unngå disse problemene er å logge inn manuelt med de samme detaljene hver gang, og å aktivere et tilbud før du setter inn penger.